怡家假期 - 訂團需知

   凡有2人行而要求2張床,我們定必依客人要求向酒店要求,但是不可保證的,我們只可盡力而為。 某些酒店分配床是依人數而定。 2人房供一張床。3 / 4人均屬2張床。請諒解一般酒店加床有收加床費。

 

    如旅遊團內包含郵輪/火車/飛機環節,提供之名字必須與旅遊護照相同。我們代客入名, 均按在報名表格上的顯示名字。日後如要更改名字, 客人需要支付郵輪/火車/飛機的手續費。

    怡家假期 飛機 / 郵輪 / 火車 / 巴士套裝旅行團採用之交通工具及對旅客的行李之安全問題,各機構均有不同條例。因此,當有意外傷亡、財產損失及行李遺失等情形,當根據各不同機構所訂之安全條例作為解決依據,與本公司無涉。團友所能攜帶行李之數量及重量亦會因應不同交通工具而有所規限,如超額或超重需加費用。團友如有疑問,可向本公司職員查詢。

    一般套裝旅行團 : 郵輪部份均按內艙來定價,郵輪公司的額外優惠(如:船艙免費升級),決定權不在乎怡家假期旅行社內,服務員只可盡力為團友爭取。如要挑選合心意的船艙,也許團友要在報名時多付郵輪公司指定的的額外收費。顧客在報名時該清楚所報團的船艙/車艙房間種類。如團友要挑選升等艙房,我們樂意提供升等艙房之價錢給團友參考。


    至於有關酒店住宿、膳食、遊覽程序等各種問題,將依據本公司之遊覽章程辦理。若遇特殊情況,如簽證受阻、天氣惡劣、罷工、颱風影響、證件遺失及當地酒店突告不能供應、原定班機取消或延誤、政變等等,而必須將行程及住宿更改或取消任何一項旅遊節目,我們得依照當時情況全權作出最適當處理,團友亦要承擔在此情況下所引致之損失。如團友們有任何疑慮防有損失,報名時應該購買合適旅遊保險。且在行程內個人安全問題均屬個人責任,為確保安心出遊,該購買旅遊保險以作保障。

    凡參加遊覽團者,須遵守各國法紀,嚴禁攜帶私貸營利及違禁品。進出境法例,是根據個別國家所定立,如客人在過境時不能出示有效簽證或旅遊証件,或因個人理由而被某國拒絕入境,其責任與本公司無涉,餘下之旅程將不獲退還款項,及因而所需之額外費用如交通、住宿等須由其個人負責,與本公司無關。參加旅遊團的人士要愛惜公物,如在酒店及公眾地方損壞公物,當事人要負責賠償。


    如團友因身體健康要坐指定位置,請出示醫生紙,定必盡力配合。有此『特別安排』要求的團友,在出團時要備有證明文件,如有個別團友要求查閱,請合作出示文件。此外,巴士裡我們特設『買位服務』 (只限每車6個位),每天 $10 (不能單買一天,亦不可在出發後當場買) 。買位的錢將全花在該團的抽獎禮物內。出發當天在行程表上列出有幾個買位,讓大家早知道抽獎禮物總值。這項新增的服務只為對每位團友公平和讓大家開心而設,並非為賺取額外收益。每團的坐位安排均分為前、中、後調動,按報名日期先後而定。巴士上有洗手間方便團友,為了行程舒適只在必要時使用。我們更按顧客要求亦為公平起見,如有客人在車上多次使用洗手間,以後他/他們每天座位分配,將安排在後面車段近洗手間旁。

    其它與所報團內的相關問題,我們將在 出發前聚會 內提出。而有關聚會日期地點,將預先通知大家出席。請大家在完成報名程序前,在旅遊單張條款內查閱有關資料和提。

行程內領隊服務協定

怡家辦團宗旨 是給每位客人有個愉快假期!

在行程內,協助團友是領隊的工作。但凡有個別團友需要額外協助及解決問題,請在知會領隊後耐心留步等候。為使行程暢順進行,領隊工作是會對團體服務為先,個別服務為後。請明白,領隊需要工作活動空間和時間作跟進。

倘若在行程中遇上不順意的事情,或對服務人員/團內其他客人有不滿,亦請保持尊重態度。怡家假期十分重視這一點。如有合理要求或投訴,定會為客人積極跟進。但我們不會容忍任何口頭或肢體上的欺凌,騷擾及粗言侮辱行為。領隊有權將肇事人即時請離團並不會發出任何退款。

在登記入住酒店時,領隊會告知房間號碼。若然忘記領隊房號,可向酒店檯面查詢怡家假期eHome Tour Guide房間號碼。如團友遇上緊急事,可在任何時段通知。但非緊急事項,請在晚間9時前聯絡,因領隊亦要有足夠休息時間來應付日間工作。

最後,守時是每位團友責任,以便整體行程順利運作。凡遲到團友,需自付因遲到引至額外開支和損失。

敬請大家明白。

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Richmond, BC  V6X 0J8

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